Nhiều chủ spa nói với tôi: tuyển được nhân viên tốt là do may. Gặp người tử tế thì mừng, gặp người không ra gì thì chịu. Tôi cũng từng nghĩ như vậy.
Thời gian đầu, tôi không có yêu cầu gì cụ thể. Cứ thấy có người đến xin việc là nhận. Hậu quả là rất mệt: có bạn đào tạo một thời gian rồi bỏ đi, có bạn làm được ít lâu lại nghỉ. Mất thời gian, mất tiền, mất công sức, và cả đội cứ phải làm lại từ đầu.
Bài này chia sẻ cách tôi tuyển nhân viên spa về sau, khi đã hiểu rằng người tử tế ở đâu cũng có, vấn đề là mình có cách nhận ra họ hay không.
Viết mô tả công việc trước khi đăng tuyển
Về sau, tuyển bộ phận nào tôi cũng có bản mô tả công việc rất chi tiết: làm những việc gì, giờ giấc thế nào, cần biết gì, được trả lương ra sao. Bản mô tả này có hai tác dụng:
- Người không hợp tự rút lui ngay từ lúc đọc, đỡ mất thời gian cho cả hai bên.
- Người vào làm biết rõ mình được kỳ vọng gì, không có bất ngờ sau vài tuần.
Lọc từ vòng đầu
Hồ sơ không đạt yêu cầu thì loại ngay từ vòng đầu. Có lúc vòng một tôi làm online luôn: vài câu hỏi ngắn để xem người ứng tuyển trả lời thế nào, có đọc kỹ mô tả công việc không. Chỉ những người qua vòng này mới được gặp trực tiếp.
Đến lúc gặp mặt, tôi hỏi không nhiều. Chủ yếu để cảm nhận con người và cách giao tiếp.
Ba tiêu chí chọn người, không có chữ thân quen
Tôi từng chọn người theo cảm tình. Ai hiền, ai dễ thương, ai quen biết lâu thì tin. Cái giá của việc đó tôi trả rất đắt. Bây giờ tôi chỉ hỏi ba câu:
- Người đó có làm được việc không, hoặc có học được không.
- Có nói thật khi làm sai không.
- Có hợp với cách mình làm việc không.
Nghe khô khan, nhưng nó cứu tôi. Cảm tình thay đổi theo tâm trạng, còn ba câu hỏi kia hỏi lúc nào cũng ra một câu trả lời. Hai người đồng hành tốt nhất trong đời kinh doanh của tôi ban đầu đều là người lạ. Người phù hợp quan trọng hơn người quen.
Thái độ phải có sẵn, kiến thức thì dạy được
Tôi có một nguyên tắc: nhân sự phù hợp trước hết phải là người có đạo đức. Hiểu biết chưa có thì mình dạy được. Tay nghề chưa giỏi thì mình kèm được. Còn thái độ và sự trung thực thì bắt buộc phải có từ đầu, vì đó là thứ rất khó dạy.
Khi người giỏi không hợp
Có lần tôi phải cho một người rất giỏi nghỉ việc. Tay nghề chắc, làm với tôi hai ba năm, nhưng luôn làm theo ý mình, không hợp tác với đồng đội, không theo quy định chung. Để một người như vậy trong đội thì cả đội không tiến được. Tôi nói chuyện thật lòng, lo đủ quyền lợi và báo sớm để bạn kịp tìm việc mới. Tuyển người không khó bằng cho người nghỉ. Nên lọc kỹ từ đầu, về sau đỡ phải tiễn người đi.
Việc làm ngay tuần này
Nếu tiệm bạn sắp tuyển người, hãy viết mô tả công việc cho vị trí đó trước khi đăng tin. Chỉ một trang: làm gì, giờ nào, cần gì, lương thế nào. Bạn sẽ thấy người ứng tuyển khác hẳn.
Nếu bạn muốn cùng tôi xây bộ lọc tuyển người cho tiệm mình, hãy đăng ký một buổi tư vấn miễn phí.
— Đàm Thị Thanh Hoa, 15 năm trong nghề spa, người xây và vận hành 6 chi nhánh.